Política de reembolso

Como solicitar

Envie sua solicitação pelo WhatsApp (34) 99804-7899. Informe o número do pedido, a peça e o tipo de solicitação. Em caso de defeito ou item incorreto, você pode enviar fotos para facilitar a identificação. Confirmaremos o recebimento da solicitação e enviaremos as orientações para a devolução, quando aplicável.

Arrependimento em compras on-line

Você pode desistir da compra on-line em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar. A solicitação pode ser feita pelo meio eletrônico usado na contratação ou pelos nossos canais de atendimento.

A devolução por arrependimento é sem custo. Em caso de devolução integral do pedido, restituiremos todos os valores pagos, inclusive o frete original. Se a devolução for de parte do pedido, informaremos os valores a restituir conforme os itens devolvidos e os direitos aplicáveis. Confirmaremos o recebimento do pedido de cancelamento e comunicaremos imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão, quando aplicável, para cancelar a cobrança ou providenciar o estorno. A data em que o crédito aparece no cartão depende do processamento da administradora.

Defeito, avaria ou produto diferente do pedido

Se a peça chegar com avaria, faltar um item ou o produto recebido divergir do pedido, fale conosco pelos canais de atendimento. Quando houver erro de envio ou defeito coberto pela legislação, a devolução ou coleta necessária será orientada pela loja e não terá custo para você.

Para reclamar de vício aparente, o Código de Defesa do Consumidor prevê 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidente. Se o vício não for sanado no prazo legal, você poderá escolher, conforme o caso, a substituição, a restituição do valor ou o abatimento proporcional. Quando a lei autorizar uma solução imediata, ela poderá ser solicitada sem aguardar o prazo de reparo.

Troca por tamanho ou cor

Se a peça estiver sem defeito, consulte o atendimento sobre a disponibilidade de troca e as condições anunciadas no momento da compra. As condições de uma troca comercial são aplicadas conforme a oferta feita pela loja. O direito de arrependimento nas compras on-line e os direitos por defeito continuam válidos.